HelpDesk – GLPI

R. O GLPI é o sistema oficial da Diretoria de Tecnologia e Inovação (DTEC) utilizado para registrar, acompanhar e gerenciar chamados de suporte relacionados aos serviços de Tecnologia da Informação da PMPE.

Para acessar o sistema, utilize qualquer navegador de internet e entre no endereço:

https://www.glpi.pe.gov.br

Faça o login utilizando o mesmo usuário e senha do e-mail institucional (SOGo).

Dica: Pelo GLPI é possível abrir novos chamados, acompanhar o andamento das solicitações, complementar informações e consultar o histórico de atendimentos realizados.

R. Como abrir um chamado no GLPI?

1. Acesse o Sistema GLPI utilizando o mesmo usuário e senha do e-mail institucional.
2. No menu superior, clique em Assistência e, em seguida, selecione Criar Chamado.
3. Preencha todos os campos obrigatórios (identificados com *).
4. No campo “Informe aqui a sua solicitação”, descreva o problema ou a solicitação de forma clara e detalhada.
5. Caso o chamado esteja relacionado a outro policial militar, informe obrigatoriamente:
   • Graduação;
   • Matrícula;
   • Nome completo.

Importante: Para solicitações de reset de senha ou assuntos relacionados ao acesso a sistemas, é obrigatório anexar o RG Funcional (frente e verso) em formato PDF, para validação da identidade do solicitante.

💡 Dica

Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas (mensagens de erro, sistema afetado, capturas de tela e horário da ocorrência), mais rápido será o atendimento da equipe da DTEC.

O SOGO é o e-mail institucional utilizado pela Polícia Militar em substituição ao antigo E-mail Expresso, que entrou em desuso em 01/06/2026.

Como faz para acessar o SOGO?
R. Em qualquer navegador web o usuário deverá digitar o seguinte endereço: www.sogo.pe.gov.br e informar os dados abaixo:
USUÁRIO: nome.sobrenome
SENHA: letras_e_numeros_com_no_minimo_oito_caracteres
IDIOMA: Português brasileiro
INSTITUIÇÃO: pm.pe.gov.br

🔐 Como alterar a senha do e-mail institucional (SOGo)?

Após acessar o SOGo:

1. Clique no ícone da engrenagem localizado ao lado do seu nome.

2. Selecione a opção “Senha”.

3. Informe a senha atual (senha inicial fornecida pela DTEC ou a senha atualmente utilizada).

4. Digite a nova senha.

5. Confirme a nova senha e salve as alterações.

Requisitos da senha:

• Mínimo de 8 caracteres;

• Deve conter letras e números.

Importante: Por motivos de segurança, escolha uma senha de uso exclusivo e evite compartilhá-la com terceiros.

❓ Esqueci a senha do e-mail institucional. Como solicitar uma nova senha provisória?

Caso tenha esquecido sua senha, solicite uma senha provisória por meio do formulário disponível no link abaixo:

👉 https://www.glpi.pm.pe.gov.br/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=1

Antes de enviar a solicitação, observe as orientações abaixo:

• No campo E-mail, informe um endereço de e-mail pessoal, que será utilizado para o envio da senha provisória.

• Anexe obrigatoriamente o RG Funcional (frente e verso) em arquivo PDF, para validação da identidade.

Atenção: A solicitação somente será processada após a conferência da documentação enviada, garantindo a segurança das informações e o acesso aos serviços institucionais.

R. O Polícia Ágil é um sistema da Secretaria de Defesa Social de Pernambuco (SDS), integrado ao programa Pacto pela Vida, que disponibiliza aos policiais militares o acesso, em tempo real e por meio de smartphones, a informações estratégicas para a atividade policial, como:

• Mandados de prisão;
• Foragidos do sistema prisional;
• Veículos com restrição de roubo ou furto;
• Celulares roubados ou furtados;
• Bicicletas com registro de roubo ou furto.

Como acessar?

1. Acesse o endereço: www.policiaagil.sds.pe.gov.br;
2. Informe o usuário e a senha do e-mail institucional (SOGo);
3. Na etapa de autenticação em dois fatores, utilize o aplicativo Google Authenticator para gerar e informar o código OTP de acesso.

Importante: Caso tenha perdido o acesso ao Google Authenticator ou necessite gerar um novo QR Code (OTP), solicite o reset do autenticador por meio de um chamado no GLPI, anexando o RG Funcional (frente e verso) em formato PDF para validação da identidade.

R. Para solicitar o reset do QR Code (OTP), registre um chamado no Sistema HelpDesk (GLPI) e anexe uma cópia do RG Funcional (frente e verso) em formato PDF.

Importante: A solicitação somente será processada após a validação da identidade do solicitante.

R. O INFOPOL (Sistema de Informações Policiais) é uma plataforma utilizada pela Secretaria de Defesa Social de Pernambuco (SDS) para o registro, consulta e gerenciamento de informações relacionadas à segurança pública.

O acesso ao sistema é realizado pelo endereço eletrônico informado abaixo, utilizando CPF e senha individual.

A senha de acesso é disponibilizada ao usuário após a abertura de um chamado no Sistema HelpDesk (GLPI) e a devida autorização para utilização do sistema.

Endereço de acesso:
https://security.sds.pe.gov.br/pernambuco/Login.do

R. O acesso ao INFOPOL é restrito aos policiais militares que desempenham atividades que exigem a utilização do sistema, mediante autorização institucional. Atualmente, o acesso é destinado aos militares lotados nos setores de Inteligência (P2/EMG e P2 das OMEs), SACE (Estatística) e Delegacia de Polícia Judiciária Militar (DPJM).

Importante: Militares lotados em outras unidades ou setores não possuem autorização para acesso ao sistema. Caso haja necessidade funcional, a solicitação deverá ser encaminhada à DTEC, acompanhada da devida justificativa da unidade solicitante.

R. O Boletim Geral Reservado (BGR) é o sistema utilizado pela Polícia Militar de Pernambuco para a tramitação, divulgação e consulta de documentos e informações de caráter sigiloso, destinados às Organizações Militares Estaduais (OMEs).

Quem pode acessar o BGR?

O acesso ao BGR é restrito aos oficiais da PMPE, conforme as normas vigentes. Não é permitido o cadastramento de policiais militares do círculo das praças nesse sistema.

Importante: Caso haja necessidade de acesso ou esclarecimentos sobre o BGR, entre em contato com a equipe da DTEC por meio do Sistema HelpDesk (GLPI).

R. O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é a plataforma oficial utilizada pelo Governo de Pernambuco para a gestão, tramitação e assinatura eletrônica de documentos e processos administrativos.

Para acessar o sistema, utilize qualquer navegador de internet e digite o endereço abaixo (sem utilizar www):

👉 sei.pe.gov.br

Faça o login utilizando as mesmas credenciais do seu e-mail institucional (SOGo):

• Usuário: o mesmo usuário do e-mail institucional;
• Senha: a mesma senha do e-mail institucional;
• Instituição: PMPE.

Importante: Caso não consiga acessar o sistema ou tenha esquecido sua senha, solicite o atendimento por meio do HelpDesk (GLPI).